BHE Bundesverband Sicherheitstechnik e.V.

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Webinar: Beschwerdebearbeitung - Professionelles Vorgehen als Chance zur Kundenbindung

22.03.2019

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Zielsetzung

Der richtige Umgang mit Beschwerden bereitet Unternehmen oft Schwierigkeiten. Verärgerte Kunden werden häufig als „Störenfriede“ angesehen, die Bearbeitung des Vorgangs hinausgezögert oder die Anfrage als völlig unbegründet zurückgewiesen – mit fatalen Folgen für die Kundenbeziehung.

Den Teilnehmern dieser Schulung wird die Wichtigkeit eines professionellen Umgangs mit Beschwerdeführern und dessen Bedeutung für das Unternehmen verdeutlicht. Sie lernen Handlungsalternativen und deren Auswirkungen auf die Kundenbeziehung kennen. Enttäuschte Kunden werden sich künftig verstanden fühlen, Wertschätzung erfahren und sich durch den zuvorkommenden Umgang mit ihrer Beschwerde zum loyalen Kunden entwickeln, der das Unternehmen gerne weiterempfiehlt.

Zielgruppe

Die Veranstaltung wendet sich an Geschäftsführer, leitende Angestellte und Mitarbeiter mit Kundenkontakt.

Inhalt (u.a.)

  • Kundenpsychologie
  • Handlungsalternativen für den Umgang mit Beschwerden
  • Beschwerdebearbeitung in 5 Stufen
  • Kommunikation mit verärgerten Kunden

Referentin:

Nicola Haas, Kommunikationstrainerin, Homburg

22. März 2019 als Webinar von 8.00 Uhr - ca. 10.00 Uhr

Diese BHE-Fachveranstaltung wird als Online-Seminar (sog. Webinar) angeboten. Hierbei können Sie in Ihrer Firma an einem mit dem Internet verbundenen PC die Power-Point-Präsentation der Referenten online mit verfolgen. Parallel zur Webpräsentation wird eine Telefonkonferenz aufgebaut. Nach erfolgter Anmeldung erhalten Sie per E-Mail die Zugangsdaten für das Webinar.

 

Anmeldung zum Seminar Webinar: Beschwerdebearbeitung - Professionelles Vorgehen als Chance zur Kundenbindung
Preis
99,- € für Mitgliedsunternehmen, Behördenvertreter sowie Mitarbeiter von öffentlichen Einrichtungen
166,- € für externe Teilnehmer (jeweils zzgl. gesetzlicher MwSt.)

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